Privacy
Chat met Noor: zo gaan we om met je gegevens
Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026.
Wie is Noor?
Noor is de digitale assistent van de afdeling Beheer van KEYROL, een AI-toepassing. Ze beantwoordt algemene vragen over sleutels, tags, cilinders, storingen en de balie, en zet een aanvraag voor je klaar die een collega daarna beoordeelt. Noor bestelt, blokkeert of wijzigt zelf niets, en wat ze zegt is geen toezegging. Een antwoord kan een fout bevatten. Twijfel je, bel dan 026 361 09 09.
Noor heeft geen toegang tot klantgegevens: geen sluitplannen, geen bestellingen, geen facturen en geen KEYROL AMS. Ze weet dus ook niet wie je bent of wat je mag.
Noor werkt met Claude van Anthropic
Voor elk antwoord stuurt onze server het gesprek naar het taalmodel Claude van het Amerikaanse bedrijf Anthropic. Dat gebeurt via een zakelijke koppeling. Anthropic verwerkt de gesprekken in opdracht van KEYROL en volgens onze verwerkersovereenkomst met Anthropic. Daarin staat:
- Anthropic gebruikt je gesprek niet om zijn modellen te trainen;
- Anthropic verwijdert het gesprek binnen 30 dagen. Merkt de beveiliging van Anthropic een gesprek aan als mogelijk misbruik, dan mag Anthropic het tot twee jaar bewaren;
- de verwerking vindt plaats in de Verenigde Staten. Die doorgifte is geregeld met de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
Wat je in het formulier onder de samenvatting invult (naam, e-mailadres, telefoonnummer, organisatie), gaat niet naar Anthropic. Dat blijft bij KEYROL.
Typ geen wachtwoorden, pincodes of codes van een kluis in de chat. Noor heeft ze niet nodig.
Wat we bewaren en waarvoor
| Wat | Waarvoor | Grondslag |
|---|---|---|
| Het gesprek: je berichten en de antwoorden van Noor | Je vraag beantwoorden, misbruik tegengaan en Noor verbeteren | Gerechtvaardigd belang: vragen snel en goed beantwoorden |
| Naam, e-mailadres, telefoonnummer en organisatie als je een aanvraag verstuurt, met het gesprek erbij | Je aanvraag behandelen. De aanvraag gaat per e-mail naar de afdeling die hem oppakt | Uitvoering van een overeenkomst of stappen daaraan voorafgaand |
| Vragen die Noor niet kon beantwoorden, met e-mailadressen, telefoonnummers en lange nummers eruit gehaald | Een collega schrijft er een antwoord op, zodat Noor het de volgende keer wel weet | Gerechtvaardigd belang |
| Je oordeel over een antwoord (nuttig of niet nuttig) | Noor verbeteren | Gerechtvaardigd belang |
| Een code die elke dag wisselt, gemaakt uit je IP-adres en browser. Je IP-adres zelf komt niet in de chatdatabase | Het aantal berichten per bezoeker begrenzen | Gerechtvaardigd belang: een chat zonder misbruik |
Hoe lang
| Soort gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Gesprek zonder aanvraag | 90 dagen. Daarna gaat de tekst eruit en houden we alleen tellingen over |
| Gesprek met aanvraag | 24 maanden |
| Vraag die Noor niet kon beantwoorden | Tot een collega hem heeft behandeld, en hooguit 6 maanden |
| Bij Anthropic | Binnen 30 dagen verwijderd, of tot twee jaar bij een gesprek dat als mogelijk misbruik is aangemerkt |
Met de knop Gesprek wissen in het chatvenster haal je het gesprek direct van onze server. Een aanvraag die je al hebt verstuurd, blijft staan.
In je browser
Noor plaatst geen cookies. Je browser onthoudt het gesprek in het geopende tabblad, zodat het blijft staan als je naar een andere pagina gaat. Sluit je het tabblad, dan is het weg.
Jouw rechten
Je mag ons vragen welke gegevens we van je hebben, ze laten corrigeren of verwijderen, en bezwaar maken. Stuur je verzoek naar info@keyrol.nl; we reageren binnen vier weken. Ben je het niet eens met hoe we ermee omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer over hoe KEYROL met gegevens omgaat, staat in de privacyverklaring.